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不会网上挂号依赖银行柜台 老年人如何面对网络生活

时间:2019-02-26 17:32:37  作者:admin  来源:网上生活  浏览:142  评论:0
内容摘要:  随着互联网的快速发展,各种手机APP和智能终端设备营运而生,银行取款、医院挂号都进入了“无人化”的科技行列,但是这种随之而来的发展也给不怎么熟悉互联网新科技的中老年人带来了相当大的困扰。  9月1日是北京协和医院实行非急诊全面预约挂号的第一天,医院东院门诊所有窗口不再接受挂号...

  随着互联网的快速发展,各种手机APP和智能终端设备营运而生,银行取款、医院挂号都进入了“无人化”的科技行列,但是这种随之而来的发展也给不怎么熟悉互联网新科技的中老年人带来了相当大的困扰。

  9月1日是北京协和医院实行非急诊全面预约挂号的第一天,医院东院门诊所有窗口不再接受挂号,患者看病只能用协和APP、电线、银行网点、院内自助机进行挂号。对于自助机和协和APP挂号方式,年轻患者接受很快,但却难坏了不少老年患者。

  卫女士早上不到7点就陪老伴来医院,想挂一个胰腺外科的专家号。“我们老年人是真不会用这机器,只能站在这里等着别人帮助。”后来工作人员建议老人下载一个APP,在网上预约挂号。于是两位老人又从自助机那转战到了综合服务台。然而,新的问题又出现了:老人压根儿不知道自己的苹果手机还有ID密码。最后老人只得拨打114电话预约。最终挂上号前后折腾了40多分钟。

  79岁的王大妈戴着400度的老花镜,正在一台自助机前认真观察。她是看报纸听说协和医院取消了现场挂号,心里特着急,赶紧就到医院来学习挂号。“自助机上的字我看不清楚,就别提自己操作了。”王大妈叹了口气说,“我们老年人记忆力衰退,手脚不灵便,眼睛也花了,鼓捣不了这些新鲜设备。真希望医院能给老年人留一个现场挂号的窗口,等俩小时我都认了。”

不会网上挂号依赖银行柜台_老年人如何面对网络生活

  8月25日,在济南堤口路中段一家银行营业网点门前,上百名老人带着板凳排起长队。老人中年龄最大的已85岁。据了解,25日是退休职工发放退休工资第一天,从凌晨5点开始就有老人陆陆续续到银行门口排队,最长等候时间超过4个小时。

  在“非现金社会”已越来越成为一种趋势的当下,这种“老人凌晨排队四小时银行取工资”的场景,无疑会给人一种“恍如隔世”的强烈违和感,而且也让置身其中的银行和排队老人倍感“违和”,银行正常的经营秩序会因此陡增压力,老人更会因此而不胜辛苦、“体力不支”……

  如此现象究竟何以会发生?主要原因无外乎源自这样两方面,一方面,许多上了年纪的老年人,不会、不愿意去使用支付宝、微信甚至ATM机等先进便利的金融工具,而更习惯于直接通过柜台来办理各种银行业务。如此前曾有媒体调查显示,“近八成老人不会甚至不敢使用银行ATM机”。而另一方面,面对大量涌向柜台的老年人,银行方面所提供的业务窗口也明显不足。

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  排队取工资、挂号很头疼。这是老年人面对网络时代的必经之路,也是一个必须解决的问题。

  要想有效化解“老人凌晨排队四小时银行取工资”现象,无疑也需要同时从上述两个方面着手,一方面,老年人自身应跟上时代发展进步的步伐,不断主动去尝试各种现代化的工具,改变“依赖银行柜台”的习惯;另一方面,相关银行也要充分体谅理解老年人的特殊需要,面对像“退休职工发放退休工资”这样的特殊日子,应尽可能提供更多的服务窗口。

  医院取消窗口挂号也不宜“一刀切”。一则应该至少保留一个窗口以满足特殊患者的需要,即便全部取消,也应该给患者一个过渡期,让患者有一个适应过程。

  让老年人熟悉网络和智能设备的使用,也是一道社会考题。在信息时代,不让老人落单,他们才能跟得上时代的步伐,才不至于在智能设备面前手足无措。

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  年轻人在现代生活里如鱼得水,享受着科技发展带来的种种便利。很多老年人心向往之,却感觉无法融入、无所适从。“我们真的落伍了吗?”“我们被时代抛弃了吗?”老年人的疑问里,有被边缘化的无奈。那么,老年人该如何克服与时代“脱节”的焦虑?

  61岁的刘大爷是主动拥抱新生活方式的。去年,刘大爷的孙女读小学了,从家去往学校的路上车辆较多,每天刘大爷都送孙女上学放学。公交车又慢又挤,电动车实在不安全,刘大爷的儿子儿媳最后选择拿出一笔钱,让老父亲打的往返,但是节俭惯了的刘大爷根本舍不得天天打的。“一个周末晚上,我们全家在外吃饭,回家时的士很难打到,儿子就用滴滴打车约了一部车,既方便又实惠。”刘大爷说,从那以后,在儿子儿媳的耐心指导下,他也开始慢慢摸索用智能手机网约车送孙女上下学。“我接送孙女就叫车,打车平台还经常送我一些优惠券,算下来很划算。”

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  也不是所有的老年人都觉得自己“落伍”了。有半数的老年人认为传统的生活方式挺好的:他们每天打太极、跳广场舞锻炼身体;他们享受着免费公交车的福利……这些老人认为,时代发展迅速,老年人想赶上往往力不从心,既然如此,还不如好好享受自己习惯的生活。

  在66岁的退休老师于伯伯看来,传统的生活方式更有人情味。“我们年纪大一点的人喜欢逛超市,在店里精挑细选、再掏钱购买的过程。老年人交费、存款去柜台老老实实拿号排队,看上去很笨,但老年人有大把时间,等等也没什么。说不定遇上一两个熟人,聊聊天就轮到了,也蛮好啊!”

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  国家二级心理咨询师刘红军认为,在互联网时代,有不少老年人因为不会使用网络而产生被时代“抛弃”的负面情绪,进而发展成为焦虑、失落、沮丧等,有的甚至因此质疑自我价值。要想摆脱这些负面情绪,愿意学习的老年人可以多看书,多虚心向年轻人请教;不愿意或没有能力再进行学习的老年人,也要学会在熟悉的生活方式中寻求心理的平衡与幸福感,可以与子女、同龄好友多交流,释放压力与失落。不管是否追赶时代的脚步,都要找到适合自己的方式,做一个快乐的老人。


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